Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (REVISADA)

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir sua total satisfação ao adquirir produtos da Essentialnutriçoes .

1. Devolução por Arrependimento (Desistência)

A devolução é aplicada quando você simplesmente desiste da compra, sem que haja defeito no produto.

Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos a partir dos dados de coleta do produto para manifestar a resistência à compra (Art. 49 do CDC).
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem declaração de uso ou violação de lacre/embalagem (crucial para suplementos e produtos de saúde), com etiqueta intacta (se aplicável) e na embalagem original.
Processo: Envie um e-mail para suporte@essentialnutriçoes.com com o número do pedido. Forneceremos uma autorização de postagem gratuita para que você envie o item ao nosso Centro de Distribuição.
Restituição: O valor será restituído (estorno no cartão ou depósito em conta) somente após o produto ser devolvido e passar pela análise de qualidade e integridade em nossa sede.

2. Troca por Defeito ou Vício

Prazo: O prazo legal para denúncia de um defeito aparente é de 90 (noventa) dias a partir da coleta (Art. 26 do CDC).
Processo: Entre em contato com o suporte técnico pelo e-mail suporte@essentialnutriçoes.com , descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos.
Opções: Após a análise e comprovação do defeito, você poderá escolher entre:
- A troca por um produto novo (disponível em estoque).
- A troca por outro item de mesmo valor.
- O estorno integral da compra.
Custos de Frete: Os custos de frete para devolução e reenvio, neste caso, são de responsabilidade da Essentialnutriçoes .

3. Troca por Produto Errado (Divergência)

Se você recebeu um produto diferente do comprado (modelo ou sabor divergente), siga o mesmo processo do item 2. Os custos de frete e o envio do item correto serão por conta da Essentialnutriçoes .